Les présentes conditions s'appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne www.elfika.eu, éditée par Elfika Botanics (voir les mentions légales). En validant sa commande, le client déclare les avoir lues et acceptées.
1. Les plantes
Nous vendons des plantes vivantes, issues de notre production. Les photos sont fournies à titre indicatif : chaque plante est unique, en particulier les hybrides issus de semis. La taille indiquée correspond à celle des dernières feuilles.
Les plantes sont expédiées racines nues, sans pot ni substrat, et accompagnées de leur passeport phytosanitaire.
Certaines espèces délicates sont signalées sur leur fiche produit. Pour les espèces particulièrement délicates et fragiles, une confirmation est demandée à l'ajout au panier : le client indique avoir l'expérience d'espèces similaires et accepte d'en assumer la culture dès l'ouverture de leur sachet.
2. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais d'expédition. Les frais d'expédition sont calculés selon la destination et le poids du colis, et affichés avant le paiement ; la livraison est gratuite en France à partir de 100 € de commande. Chaque commande est accompagnée d'un cadeau, dans les conditions décrites sur la page Livraison.
Les professionnels bénéficient des conditions de leur compte (remises, facturation sans TVA pour les entreprises de l'Union européenne hors France disposant d'un numéro de TVA valide) : voir la page Professionnels.
3. Commande
La commande se fait depuis un compte client. À l'étape Livraison, le client choisit son mode de livraison et sa date d'expédition : le lundi qui suit par défaut, un autre lundi, ou une demande particulière (autre jour, retrait sur place…) que nous validons avec lui avant la fin de la commande. Une confirmation de commande est envoyée par e-mail.
Une plante oubliée ? Si la première commande n'est pas encore partie, elle peut être complétée sans repayer les frais de port, comme indiqué sur la page Livraison.
4. Paiement
Le paiement s'effectue avec l'un des moyens proposés à l'étape Paiement. En cas de paiement par virement bancaire, la commande est préparée à réception du paiement et expédiée le lundi qui suit.
5. Expédition et livraison
Nous livrons en France et dans les pays de l'Union européenne. Les commandes de la semaine sont préparées le dimanche et expédiées le lundi ; elles sont livrées le plus souvent le mercredi, parfois un jour plus tard, par La Poste ou UPS, avec un numéro de suivi et sans signature.
L'expédition peut être décalée en cas de jour férié, de surcharge de travail, de fermeture annoncée sur le site ou de températures extrêmes sur le trajet (moins de 4 °C ou plus de 35 °C). Le client est alors prévenu par e-mail et une nouvelle date est convenue avec lui. Toutes les informations figurent sur la page Livraison.
En cas de retard de livraison, merci de nous le signaler rapidement afin que nous puissions faire les démarches auprès du transporteur.
6. Réception et réclamations
Nous garantissons des plantes expédiées en parfait état et soigneusement emballées. Le client doit ouvrir son colis dès réception. En cas de problème, il nous contacte le jour de la livraison, avec des photos de la plante dans son sachet et hors du sachet, via le formulaire de contact, WhatsApp ou Instagram. Si le problème est avéré, nous proposons un remplacement, un avoir ou un remboursement.
Signaler le problème le jour même nous permet de constater l'état de la plante à son arrivée : passé ce délai, il devient impossible de distinguer un dommage dû au transport d'une difficulté d'acclimatation.
7. Après réception
Dès le déballage, les conditions de culture (substrat, lumière, hygrométrie, température) dépendent du client et doivent être adaptées à chaque espèce. Nos conseils figurent sur les pages Réception et acclimatation et Conseils de culture ; n'hésitez pas à nous interroger avant ou après l'achat. Elfika Botanics ne peut pas être tenu responsable du dépérissement d'une plante dû à des conditions de culture ou d'acclimatation inadaptées.
8. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux végétaux vivants, qui sont des biens susceptibles de se détériorer rapidement. Pour les autres articles éventuels, non périssables, le client consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, dans les conditions prévues par la loi.
9. Garanties légales
Le client consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Les présentes conditions ne limitent pas ces garanties.
10. Professionnels et créations Elfika
Les achats des professionnels sont soumis, en plus des présentes conditions, aux engagements pris à l'ouverture de leur compte (achat pour revente ou pour propagation) et, le cas échéant, au contrat de propagation : voir la page Professionnels. Le droit de rétractation et les garanties propres aux consommateurs ne s'appliquent pas aux achats professionnels.
La multiplication végétative des hybrides et cultivars créés par Elfika Botanics (hybrides Elfika, cultivars « EB » et « Elfika ») est interdite sans contrat de propagation préalable.
11. Données personnelles
Les données du client servent uniquement au traitement de ses commandes et à notre relation commerciale. Voir notre politique de confidentialité et les mentions légales.
12. Litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, le client nous contacte d'abord afin de trouver une solution amiable. À défaut, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué dans les mentions légales, ou saisir la juridiction compétente.
Conditions mises à jour le 1er novembre 2026.