Cette page explique quelles données personnelles nous collectons sur www.elfika.eu, pourquoi, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits. Nous collectons uniquement ce qui est nécessaire pour traiter vos commandes et vous répondre, et nous ne vendons jamais vos données.
Responsable du traitement
Elfika Botanics – Michael Negrini, entreprise individuelle (EI), 860 route de Manciet, 32800 Eauze, France. Contact : formulaire de contact ou info@elfika.eu. Voir aussi les mentions légales.
Les données que nous collectons
- Votre compte : civilité, nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe (enregistré chiffré), et votre accord aux conditions de vente et à la présente politique.
- Vos adresses : adresses de livraison et de facturation, numéro de téléphone (utile au transporteur).
- Comptes professionnels : raison sociale, SIRET ou numéro de TVA intracommunautaire (vérifié auprès du service européen VIES), type d'achat choisi et, le cas échéant, contrat de propagation.
- Vos commandes : produits, montants, mode de livraison, date d'expédition choisie ou demande particulière, factures et avoirs. Pour les espèces particulièrement délicates, nous conservons la date et le texte de l'engagement accepté à l'ajout au panier.
- Vos messages : demandes envoyées par le formulaire de contact ou par e-mail, et pièces jointes éventuelles (photos à la réception d'une commande, par exemple).
- Données techniques : cookies nécessaires au fonctionnement du site (voir plus bas) et journaux de connexion conservés par notre hébergeur pour la sécurité du site.
Si vous nous contactez par WhatsApp ou Instagram, vos échanges passent par ces services et sont aussi soumis à leurs propres politiques de confidentialité.
Pourquoi nous les utilisons
- Traiter vos commandes (préparation, expédition, suivi, réclamations, avoirs) : exécution du contrat de vente.
- Établir et conserver les factures, appliquer les règles de TVA : obligations légales et comptables.
- Répondre à vos messages et vous informer sur votre commande (date d'expédition, report, réponse à une demande particulière) : exécution du contrat ou intérêt légitime.
- Gérer les comptes professionnels et les contrats de propagation : exécution du contrat.
- Assurer la sécurité du site et conserver la preuve des engagements acceptés : intérêt légitime.
Nous ne vous envoyons pas de prospection commerciale sans votre accord.
Qui y a accès
Vos données sont traitées par Elfika Botanics. Elles sont transmises uniquement aux prestataires nécessaires, pour ce qui les concerne :
- notre hébergeur, IONOS (site et base de données, en France et dans l'Union européenne) ;
- les transporteurs La Poste (Colissimo) et UPS : nom, adresse, téléphone et e-mail, pour la livraison et le suivi ;
- les prestataires de paiement (PayPal, via PrestaShop Checkout, pour le paiement par carte ou PayPal ; notre banque pour les virements) : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires ;
- la Commission européenne (service VIES), pour la vérification des numéros de TVA des professionnels ;
- l'administration, lorsque la loi l'exige (administration fiscale, par exemple).
Certains de ces prestataires (PayPal, UPS) peuvent traiter des données hors de l'Union européenne ; ils le font avec les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne).
Combien de temps nous les gardons
- Compte client : tant qu'il est actif, puis 3 ans après votre dernière commande ou connexion, sauf si vous demandez sa suppression avant.
- Commandes et factures : 10 ans, durée imposée par le Code de commerce.
- Engagements acceptés pour les espèces délicates : avec la commande concernée.
- Messages : 3 ans après notre dernier échange.
- Cookies : voir ci-dessous.
Cookies
Le site utilise uniquement des cookies nécessaires à son fonctionnement ; ils ne demandent pas votre consentement :
- le cookie de session PrestaShop : panier, connexion à votre compte, langue (durée maximale de 20 jours) ;
- le cookie an_cookie_banner : mémorise que vous avez fermé le bandeau d'information ;
- le choix du thème clair ou noir, enregistré dans votre navigateur (stockage local) quand vous utilisez le bouton yin/yang.
Nous n'utilisons aucun cookie publicitaire ni de mesure d'audience. Les boutons Instagram, Facebook et WhatsApp sont de simples liens : ils ne déposent rien tant que vous ne cliquez pas dessus. Vous pouvez à tout moment supprimer les cookies depuis les réglages de votre navigateur.
Vos droits
Vous pouvez accéder à vos données, les faire rectifier ou effacer, en limiter l'utilisation, vous y opposer et les récupérer dans un format lisible (portabilité) :
- depuis votre compte : vos informations personnelles et vos adresses sont modifiables à tout moment, et la page RGPD - Données personnelles permet de télécharger une copie de vos données (PDF ou CSV) ;
- pour toute autre demande, notamment la suppression de votre compte, écrivez-nous via le formulaire de contact.
Nous répondons dans un délai d'un mois. Les données que la loi nous oblige à conserver (factures, par exemple) sont gardées jusqu'au terme de leur durée légale. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).
Sécurité
Le site est accessible en connexion sécurisée (HTTPS), les mots de passe sont enregistrés chiffrés et l'accès à l'administration de la boutique est réservé à Elfika Botanics.
Politique mise à jour le 1er novembre 2026.