Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés le Lundi suivant la réception du paiement. Ils sont expédiés via La Poste ou UPS avec un numéro de suivi et remis sans signature. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Les frais d’expéditions pour la France sont gratuits à partir de 100€ de commande.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous pouvons regrouper deux commandes placées séparément si la première n'a été expédiée, contactez nous pour obtenir un code qui rendra les frais d'envois gratuits sur la commande additionnelle, ou un avoir des seconds frais d'expédition sera effectué.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos plantes sont correctement protégés, en fonction des saisons. Si les conditions de température ne permettent pas l'expédition de la commande, nous vous contacterons pour vous prévenir et convenir d'une date. Durant l'hiver nous isolons avec du polystyrène et une chaufferette 48h, pour garantir que vos plantes voyagent bien malgré le froid. Les plantes sont expédiées racines nues, pour éviter les dommages, n'oubliez donc pas de préparer un substrat adéquat pour la réception.
En cas de litige, nous contacter le jour de la livraison avec des photos. Nous trouverons une solution par un avoir ou un remplacement si le problème est avéré.
Cadeaux :
Nous offrons un cadeau avec chaque commande, généralement un hybride Elfika, mais cela peut être une autre plante de notre production. Un 2ème cadeau est ajouté si le montant total de la commande, après remise, est supérieur à 200€ (soit une commande de 250€ avant remise).
Il n'est pas nécessaire de passer plusieurs commandes pour tenter d'obtenir plus de cadeaux, toutes les commandes passées et expédiées à une même date sont considérées comme 1 seule commande.
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Shipping and returns
Shipping your package
Packages are generally shipped on the Monday following receipt of payment. They are shipped via La Poste or UPS with a tracking number and delivered without signature. Whatever delivery method you choose, we'll send you a link to track your package online.
Shipping costs include preparation and packaging costs as well as postage. The preparation costs are fixed, while the transport costs vary according to the total weight of the package. We recommend that you consolidate all of your items into one order. We can combine two orders placed separately if the first has not been shipped, contact us to get a code that will make shipping free on the additional order, or a credit for the second shipping costs will be made.
The dimensions of the boxes are appropriate and your plants are properly protected, depending on the seasons. If the temperature conditions do not allow the order to be shipped, we will contact you to notify you and arrange a date. During winter we use styrofoam to insulate the package, and a heapack 48h to guarantee your plants travel safely even if temperatures are low. Plants are shipped bare-root, to avoid damages, so don't forgot to prepare an adequate substrate for receipt.
In case of problem with a plant, please contact us on the day of delivery with photos. We will find a solution with a credit or a replacement if the problem is proven.
